Všeobecné podmínky

včetně Reklamačního řádu a Storno podmínek

Platné od: 1. 5. 2026, Verze: 1.0

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Čl. 1 – Základní identifikace poskytovatele
Poskytovatelem kosmetických služeb je:
• Jméno a příjmení: Ivana Oriňaková
• IČO: 88099679
• Sídlo provozovny: Zemědělská 17, 613 00 Brno
• Web: www.amatacosmetic.cz
• Rezervační systém: https://amata-cosmetic.reservio.com
• E-mail: info@amatacosmetic.cz

Čl. 2 – Vymezení pojmů
• Poskytovatel – Ivana Oriňaková, poskytující kosmetické služby pod obchodním názvem Amata Cosmetic v prostorách studia 3T Studio na adrese Zemědělská 17, 613 00 Brno.
• Klient – fyzická osoba, která si objednala nebo využívá kosmetické služby poskytovatele.
• Služba – kosmetická ošetření pleti a s nimi související úkony nabízené v provozovně nebo v rámci mobilní kosmetiky.
• Mobilní kosmetická služba – poskytování kosmetických ošetření přímo na místě určeném klientem (domácnost, pracoviště apod.), dohodnutém předem.
• Rezervační systém – online platforma dostupná na adrese https://amata-cosmetic.reservio.com, prostřednictvím které klient provádí rezervaci termínu.

Čl. 3 – Předmět a rozsah služeb
Poskytovatel nabízí kosmetická ošetření pleti a další péči o pleť a pokožku. Konkrétní nabídka služeb je zveřejněna na webových stránkách www.amatacosmetic.cz a v rezervačním systému. Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídku služeb průběžně měnit bez předchozího upozornění.

Mobilní kosmetické služby jsou dostupné na předem dohodnutém místě v rámci Brna a okolí. Podmínky (dostupnost, příplatek za dopravu) jsou uvedeny na webu nebo je lze upřesnit na vyžádání.

Čl. 4 – Vznik smluvního vztahu a rezervace
Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká dokončením závazné rezervace termínu prostřednictvím rezervačního systému, telefonicky nebo e-mailem. Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé kontaktní údaje.

Rezervace je závazná a klient ji potvrzuje odesláním formuláře v rezervačním systému nebo potvrzením prostřednictvím e-mailu či SMS. Potvrzením rezervace vyjadřuje klient souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.

Čl. 5 – Ceny a způsob platby
Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v ceníku zveřejněném na webových stránkách poskytovatele a v rezervačním systému. Všechny ceny jsou konečné (poskytovatel není plátcem DPH).

Platba probíhá v hotovosti nebo bezhotovostně dle aktuálně dostupných možností v provozovně, a to vždy ihned po provedení služby, není-li dohodnuto jinak.

Čl. 6 – Práva a povinnosti poskytovatele
Poskytovatel je povinen:
• Provádět sjednané služby s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu.
• Informovat klienta před ošetřením o povaze zákroku, případných omezeních a doporučeném postupu.
• Zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta v souladu s platnou legislativou.

Poskytovatel je oprávněn:
• Odmítnout provedení služby, pokud klient trpí zdravotním stavem, který je kontraindikací pro dané ošetření.
• Přeobjednat nebo zrušit termín ze závažných důvodů (nemoc, technická závada) s přednostním nabídnutím náhradního termínu.

Čl. 7 – Práva a povinnosti klienta
Klient je povinen:
• Dostavit se na dohodnutý termín včas. Zpoždění delší než 15 minut může být důvodem ke zkrácení nebo odmítnutí ošetření bez nároku na slevu.
• Informovat poskytovatele před ošetřením o zdravotním stavu, alergiích, užívaných lécích nebo jiných skutečnostech relevantních pro provedení služby.
• Chovat se v provozovně ohleduplně a řídit se pokyny personálu.
• U mobilních kosmetických služeb zajistit odpovídající podmínky pro provedení ošetření (dostatečné osvětlení, čistý prostor).

Čl. 8 – Zdravotní kontraindikace
Klient je povinen poskytovatele předem upozornit na zdravotní stav, který může ovlivnit průběh nebo výsledek ošetření (kožní onemocnění, alergie, těhotenství, užívání léků apod.). Poskytovatel je oprávněn odmítnout ošetření, pokud hrozí zdravotní riziko. V takovém případě nevzniká klientovi nárok na náhradu.

Čl. 9 – Storno podmínky
Klient je oprávněn zrušit nebo přeložit rezervaci bez poplatku, pokud tak učiní nejméně 24 hodin před sjednaným termínem. Zrušení je možné provést:
• Prostřednictvím rezervačního systému na https://amata-cosmetic.reservio.com
• E-mailem na adresu info@amatacosmetic.cz
• Telefonicky (číslo uvedeno na webu)

Při zrušení nebo nepřevzetí termínu bez předchozího oznámení (tzv. no-show) nebo při zrušení s kratší lhůtou než 24 hodin si poskytovatel vyhrazuje právo:
• Požadovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny rezervované služby.
• Podmínit další rezervaci předem uhrazenou zálohou.

Opakované pozdní rušení termínů (3× a více) může vést k odmítnutí dalších rezervací.

Čl. 10 – Reklamační řád
Klient má právo reklamovat vady poskytnuté služby. Reklamaci je nutno uplatnit neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do 30 dnů od data poskytnutí služby.

Reklamaci lze uplatnit:
• Osobně v provozovně: Zemědělská 17, 613 00 Brno
• E-mailem: info@amatacosmetic.cz

Reklamace musí obsahovat:
• Identifikaci klienta (jméno, kontakt).
• Popis vady nebo důvod nespokojenosti.
• Datum poskytnutí služby.
• Fotografickou dokumentaci (pokud je to relevantní).

Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O způsobu vyřízení bude klient informován e-mailem nebo telefonicky.

Uznaná reklamace bude vyřízena:
• Opravou nebo opakováním ošetření bezplatně.
• Poskytnutím přiměřené slevy na další ošetření.
• Vrácením části nebo celé ceny.

Reklamace se nevztahuje na výsledky ošetření ovlivněné nedodržením doporučené péče ze strany klienta nebo na vady způsobené tím, že klient neinformoval poskytovatele o zdravotních kontraindikacích.

Čl. 11 – Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů klientů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů (GDPR), které tvoří samostatnou část těchto dokumentů a jsou dostupné na vyžádání e-mailem na info@amatacosmetic.cz.

Čl. 12 – Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 5. 2026. Poskytovatel je oprávněn podmínky jednostranně měnit; nová verze nabývá účinnosti zveřejněním na webových stránkách.

Právní vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími předpisy platnými v České republice.

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.